Términos, garantía y devoluciones

Vigentes desde el 3 de noviembre de 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Aquí está, en palabras sencillas, lo que te prometemos cuando compras en nuestra tienda en línea, por WhatsApp o en el local, y cuando dejas tu bici en el taller. Si algo no queda claro, escríbenos.

• Quién vende
• Precios y pagos
• Envíos
• Bajo pedido
• Derecho de retracto
• Reversión del pago
• Garantía
• Taller
• Cambios
• Puntos y sellos
• Quejas y reclamos

Quién vende

Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos y son el precio final del producto: no sumamos impuestos al pagar.
• El envío no está incluido en el total de la tienda en línea. Te decimos cuánto cuesta por WhatsApp antes de despachar. Si no estás de acuerdo con ese valor, puedes recoger tu compra en el taller o cancelarla, y te devolvemos todo lo que pagaste.
• En la tienda en línea pagas con tarjeta, PSE o Nequi a través de Wompi, o acordamos contigo una transferencia por WhatsApp. En el local recibimos efectivo, transferencia y tarjeta.
• Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los maneja Wompi. Nosotros nunca los vemos.
• Antes de pagar ves el resumen de tu pedido con el valor total. Después del pago te llega la confirmación y te escribimos por WhatsApp.

Envíos y entregas

• Enviamos a toda Colombia. Despachamos en 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago, y te avisamos por WhatsApp cuando sale.
• El tiempo del viaje depende de la ciudad y de la transportadora.
• Si prefieres, recoges tu compra en el taller (bajo agenda).
• Revisa el paquete cuando lo recibas. Si llega golpeado, abierto o incompleto, escríbenos lo antes posible con fotos.
• Si no podemos entregarte en el tiempo que te dijimos, te avisamos. Si pasan 30 días calendario desde tu pedido y no te lo hemos entregado, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que pagaste.

Productos bajo pedido

• Son productos de nuestro proveedor que no tenemos en bodega. Los pedimos los sábados y llegan entre 4 y 7 días hábiles después de ese sábado.
• Se pagan completos por adelantado, en línea. No aplican códigos de descuento.
• El proveedor confirma si lo tiene cuando le hacemos el pedido. Si ya no lo tiene, tú eliges: te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por ese producto, por el mismo medio de pago, o te ofrecemos uno equivalente.
• Te avisamos por WhatsApp cuando llegue. Lo recoges en el taller o coordinamos el envío.
• Las fotos y descripciones son las del proveedor, como referencia. Si tienes dudas de medida o compatibilidad, escríbenos antes de comprar.
• También tienes derecho de retracto en lo que compras bajo pedido (mira la sección siguiente).

Derecho de retracto

Si compraste sin venir al local (en la tienda en línea o por WhatsApp), tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones.

Cómo lo pides

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo dentro de esos 5 días hábiles, con tu nombre y tu número de pedido.
2. Devuélvenos el producto sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste: con su empaque, etiquetas y accesorios.
3. El envío de vuelta lo pagas tú, como dice la ley. También puedes traerlo al taller.

Cómo te devolvemos el dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago (o el que acordemos contigo), en máximo 30 días calendario desde que nos avisaste.

Si pagaste en línea un servicio del taller, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que no lo hayamos empezado con tu acuerdo.

Cuándo no aplica

• Compras hechas en el local.
• Servicios que ya empezamos con tu acuerdo.
• Productos hechos, armados o ajustados a tu medida o a tu pedido especial, como una bici armada a tu gusto.
• Productos que se dañan o vencen rápido, o que por su naturaleza no se pueden devolver.
• Productos de uso personal que por higiene no podemos recibir de vuelta, como los culotes.

Reversión del pago

Si pagaste en la tienda en línea con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que te reversen el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude o la compra no la hiciste tú;
• no recibiste el producto;
• lo que recibiste no es lo que pediste, o llegó defectuoso.

Para pedirlo tienes 5 días hábiles desde que supiste del fraude o desde que recibiste el producto (o desde cuando debías recibirlo). En ese plazo: escríbenos contándonos qué pasó y, si aplica, devuélvenos el producto; y avísale también al banco o a la entidad de tu tarjeta o medio de pago. Ellos y Wompi te devuelven el dinero.

Garantía de los productos

• Todo producto nuevo tiene garantía legal. Respondemos por su calidad, su seguridad y su buen funcionamiento.
• El plazo es el que indique la marca para cada producto. Si no indica uno, es de 1 año desde que lo recibes.
• La garantía la reclamas con nosotros: no tienes que ir a la marca. Nosotros respondemos y hacemos el trámite con ella.
• Las bicis y los productos usados tienen la garantía que te damos por escrito al venderlos.

Cómo la reclamas

1. Escríbenos con tu nombre, tu recibo o número de pedido (o cualquier prueba de la compra), fotos y qué falla.
2. Trae el producto al taller. Si hay que mandarlo, te decimos cómo, y ese transporte lo pagamos nosotros.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si tiene un defecto, lo reparamos gratis.
4. Si la falla vuelve después de repararlo, tú eliges: otra reparación, un producto igual o la devolución de tu dinero. Si no se puede reparar, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Qué no cubre

• Daños por un uso distinto al normal, accidentes, caídas o golpes.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, o una instalación hecha por otra persona cuando de ahí viene la falla.
• El desgaste normal de las piezas que se gastan con el uso, como pastillas de freno, cadena, llantas, cables y cinta de manubrio.
• Fuerza mayor, caso fortuito o un daño causado por otra persona.

Servicio de taller

Antes de trabajar

• Al recibir tu bici dejamos registrado cómo llega, con fotos.
• Te mostramos el diagnóstico con fotos y el valor antes de trabajar. No cambiamos ninguna pieza sin tu autorización.
• Para responder al 100 % por el trabajo, solo instalamos repuestos que maneja el taller.

Garantía del servicio

• La mano de obra tiene 30 días de garantía desde que recoges la bici. Si algo de lo que hicimos falla en ese tiempo, tú eliges: lo volvemos a hacer sin costo o te devolvemos lo que pagaste por ese trabajo.
• Los repuestos que instalamos tienen su propia garantía, la de los productos (mira la sección anterior).
• Si decides no cambiar una pieza que te recomendamos, respondemos por el trabajo que sí hicimos, pero no por las fallas que vengan de esa pieza.
• La garantía no cubre ajustes o arreglos que otra persona le haga a la bici después del servicio, accidentes, golpes ni el desgaste normal.

Recoger tu bici

• Tienes 5 días para recogerla desde que te avisamos que está lista. Después cobramos bodegaje de $4.000 por día, sin contar los días en que el local no abre.
• Si la bici queda esperando repuestos que vas a traer, o tu respuesta al diagnóstico, tienes de 3 a 5 días calendario para traerlos o responder. Después aplica el mismo bodegaje.

Cambios

• Si un producto no te sirvió (medida, talla o gusto), lo cambias dentro de los 7 días siguientes a la compra, sin usar y en su empaque original, por otro producto del mismo valor. Si no quieres escoger en ese momento, te damos un bono por lo que pagaste.
• En los cambios por gusto no devolvemos dinero. El dinero sí se devuelve en el derecho de retracto y en la garantía, como se explica arriba.
• Los servicios del taller y los productos hechos a tu medida no tienen cambio, salvo por garantía.

Puntos, tarjeta de sellos y códigos

Puntos

• Por cada compra en el local (tienda y taller) ganas en puntos el 5 % de lo que pagas. 1 punto = $1.
• Los usas como descuento en tus próximas compras en el local. No se cambian por dinero.
• Si devuelves o anulamos una compra, se descuentan los puntos que ganaste con ella.
• Hoy los puntos no vencen. Si eso cambia, lo publicamos aquí con 30 días de anticipación.
• Consulta tus puntos en tu Tarjeta Capital con tu documento y los 4 últimos números de tu celular.

Tarjeta de sellos

• Te regalamos el primer sello y sumas uno por cada visita al taller con servicio entregado (máximo uno por día). Cuentan las visitas desde el 1 de octubre de 2026.
• Con 5 sellos, tu mantenimiento de seguridad es gratis. Si en ese mantenimiento hace falta cambiar repuestos, te los cotizamos aparte.

Códigos de embajadoras y embajadores

• Dices el código en la caja del local y recibes el descuento de ese código. Por ahora no aplican en la tienda en línea ni en lo bajo pedido.

Membresías

• Las condiciones de cada plan (precio, servicios incluidos y vigencia) te las damos por escrito cuando lo tomas.

Peticiones, quejas y reclamos

• Escríbenos por WhatsApp al 302 839 8148 o a capital.woman.bikes@gmail.com, o ven al local. Cuéntanos tu nombre, tu celular, tu número de pedido o recibo y qué pasó.
• Te confirmamos que lo recibimos y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
• Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tus datos personales

Cómo usamos y cuidamos tus datos está en nuestra política de tratamiento de datos.

Cambios a estos términos

Si los cambiamos, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Tu compra se rige por los términos que estaban vigentes el día en que compraste.