Tratamiento de datos personales

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013

Qué datos pedimos

• Para el taller y la agenda: nombre, celular, correo (si lo das), documento al recibir la bici, los datos de tu bici y lo que nos cuentas de ella, y las fotos del estado en que llega.
• Para la tienda en línea: nombre, celular, correo, documento y dirección de envío.
• De los pagos solo guardamos el valor, la fecha y el número de la transacción. Los datos de tu tarjeta o cuenta los maneja Wompi; nosotros nunca los vemos.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, datos biométricos) ni datos de menores de edad.

Para qué los usamos

• Agendar tu cita, recibir tu bici y avisarte cómo va el servicio.
• Escribirte por WhatsApp o correo sobre tu cita, el diagnóstico, el valor y cuándo puedes recoger.
• Despachar tus compras y darte la garantía.
• Llevar el historial de mantenimientos de tu bici, tus puntos y beneficios.
• Facturar y cumplir obligaciones contables y legales.

Solo te mandamos promociones si nos das tu autorización aparte (por ejemplo, al suscribirte a nuestras novedades), y puedes pedir que paremos cuando quieras.

Quién más los ve

Nuestro equipo, solo lo que necesita para atenderte. Guardamos la información en servicios de terceros que actúan como encargados y la protegen con sus propias medidas: la base de datos (Supabase), la página web (Cloudflare), los pagos (Wompi), y Google y WhatsApp para comunicarnos contigo. Algunos de ellos tienen sus servidores fuera de Colombia. No vendemos ni compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad lo exija.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos que guardarlos por ley (por ejemplo, las facturas).
• Consultarlos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu reclamo con nosotros.

Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos al correo o al WhatsApp de arriba con tu nombre, tu celular y lo que necesitas.

• Las consultas las respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Los reclamos (corregir, borrar o revocar) los respondemos en máximo 15 días hábiles.
• Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo antes de que se cumpla el plazo, como lo permite la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y el tiempo que exija la ley para la información contable. Si una cita no se concreta, sus datos se pueden borrar cuando lo pidas.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página con la fecha nueva antes de que empiece a aplicar.